服务承诺

供水水质：水质符合国家生活饮用水水质卫生规范。
服务水压：供水管网干线末梢的服务压力不低于0.12兆帕。
水价收费：定期抄表，准确计费，礼貌服务；公示水价信息，按市场物价局批准的水价标准收费。
窗口服务：客户用水申报及办理更名、更改账号手续，资料齐全、符合条件的即时办理；若资料不全，经办人须耐心向客户详细解释清楚。
投诉服务：设有专门投诉电话（5553131）。对用户来人或来电投诉，能立即答复的要立刻答复，特殊情况3天内答复；对用户来信投诉，一周内作出书面答复。
装表服务：装、拆、迁表业务手续齐全的，除特殊情况外3个工作日内完成。
供水主管修漏：一般情况下，接到用户报漏后尽快到现场勘查：DN50mm以下管道8小时内恢复供水；DN65mm以上、DN100mm以下管道16小时内恢复供水；DN150mm以上、DN250mm以下管道24小时内恢复供水；DN300mm以上管道48小时内恢复供水。如遇特殊情况、抢修条件特别困难，连续抢修直至恢复供水。
停水通知：有计划停水提前24小时以公告或电话方式通知用户；紧急停水在抢修的同时通知大用水户。
自来水安装：接水工程按规定收齐报装资料，并自受理次日起四个工作日内进场施工。非接水工程收齐资料后3个工作日内安排勘查核对；收到工程预付款后5个工作日内安排施工，并根据双方协议按期竣工（不可抗原因除外）。严格遵守国家有关施工规范，保证工程质量，并根据广东省造价站制定额标准进行工程预、结算。