一、供水水质：水质符合国家生活饮用水水质卫生规范。
二、服务水压：供水管网干线末梢的服务压力不低于0.12兆帕。
三、水价收费:定期抄表，准确计费，礼貌服务；公示水价信息，按市场物价局批准的水价标准收费。
四、窗口服务：客户用水申报及办理更名、更改账号手续、资料齐全。符合条件的、即时办理；若资料不全，经办人须耐心向客户详细解释清楚。
五、投诉服务：设有专门投诉电话（5553131），对用户来人或来电投诉，能立即答复的要立刻答复，特殊情况3天内答复；对用户来信投诉，一周内作出书面答复。
六、装表服务：装、拆、迁表业务，手续齐全的，除特殊情况外3个工作日内完成。
七、供水主管修漏：一般情况下，接到用户报漏后，尽快找人到现场勘查：DN50mm以下管道8小时内恢复供水；DN65mm以上、DN100mm以下管道16小时内恢复供水；DN150mm以上、DN250mm以下管道24小时内恢复供水；DN300mm以上管道48小时内恢复供水。如遇特殊情况，抢修条件特别困难，必须熬夜连续抢修，直至恢复供水。
八、停水通知：有计划停水：提前24小时以公告或电话方式通知用户。紧急停水：在抢修的同时通知大用水户。
九、自来水安装：（1）接水工程安装，按规定收齐有关报装资料，并受理用户报装的次日起四个工作日内进场施工。（2）非接水工程安装，按规定收齐有关报装资料后，3个工作日内安排勘查核对；收到工程预付款后，5个工作日内安排施工，并根据双方协议规定按期竣工（不可抗原因除外）。严格遵守国家有关施工规范和要求施工，保证工程质量；根据广东省造价站制定额标准进行工程预、结算。
