服务承诺

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服务承诺

一、供水水质:水质符合国家生活饮用水水质卫生规范。

二、服务水压:供水管网干线末梢的服务压力不低于0.12兆帕。

三、水价收费:定期抄表,准确计费,礼貌服务;公示水价信息,按市场物价局批准的水价标准收费。

四、窗口服务:客户用水申报及办理更名、更改账号手续、资料齐全。符合条件的、即时办理;若资料不全,经办人须耐心向客户详细解释清楚。

五、投诉服务:设有专门投诉电话(5553131),对用户来人或来电投诉,能立即答复的要立刻答复,特殊情况3天内答复;对用户来信投诉,一周内作出书面答复。

六、装表服务:装、拆、迁表业务,手续齐全的,除特殊情况外3个工作日内完成。

七、供水主管修漏:一般情况下,接到用户报漏后,尽快找人到现场勘查:DN50mm以下管道8小时内恢复供水;DN65mm以上、DN100mm以下管道16小时内恢复供水;DN150mm以上、DN250mm以下管道24小时内恢复供水;DN300mm以上管道48小时内恢复供水。如遇特殊情况,抢修条件特别困难,必须熬夜连续抢修,直至恢复供水。

八、停水通知:有计划停水:提前24小时以公告或电话方式通知用户。紧急停水:在抢修的同时通知大用水户。

九、自来水安装:(1)接水工程安装,按规定收齐有关报装资料,并受理用户报装的次日起四个工作日内进场施工。(2)非接水工程安装,按规定收齐有关报装资料后,3个工作日内安排勘查核对;收到工程预付款后,5个工作日内安排施工,并根据双方协议规定按期竣工(不可抗原因除外)。严格遵守国家有关施工规范和要求施工,保证工程质量;根据广东省造价站制定额标准进行工程预、结算。